ユニバーサル対応における実体験をへて全社的にさらなるサービスの向上を目指す
東急ホテルズ＆リゾーツ㈱（東京都渋谷区）は、運営するホテルのスタッフに対し、ユニバーサル対応（※）への認識を深めることを目的とした「ユニバーサルサービス EXPO」を2025年6月16日開催した。
当日は、全国39テルから約60名が参加。車いすユーザーを想定した緊急避難シミュレーションや車いすを用いたサポート走行および自身による走行やブッフェ利用を想定した体験ほか、アクセシビリティサポート備品の説明および会場ホテル（二子玉川エクセルホテル東急）から周辺の歩道や敷地内の動線を体験するアクセスルート検証をへて、体験者同士のグループセッションを行なった。互いの気づきを共有することで、自社の課題解決につなげていきたいとしている。
また、緊急避難シミュレーションの講師には、一般社団法人 障害攻略課の加藤さくら氏、屋内体験の講師には上原大祐氏、アクセスルート検証の講師には大塚訓平氏が務めた。
同社では、料飲部門向けの社内コンテンツとして20年以上前から料理コンテストを行なっているほか、カクテルコンテスト、料飲サービスコンクールなども行なっている。本企画は、全部門のスタッフのサービス力向上を目的としたアクションとして、2024年より実施。初回はウェビナーのみで、体験型（オンライン配信あり）は今回が初となる。今後も継続的に年に1回程度行なうことで、成熟度を測りながら、ガイドブックやマニュアルの策定、案内表示の改善などにつなげていきたいと考えている。
このようなインナーエデュケーションを運営している執行役員 金子真之氏は、「実体験をテーマとする今回を“ユニバーサルサービス EXPO1（ワン）”と位置付け、今後も年に1回は開催していきたい。こうした取り組みをサービスに反映させ続けていくことで、ユニバーサル対応といえば東急ホテルズとなるよう努力を重ねていきたい」と話している。
（※）障がいの有無や年齢・国籍等に関係なく誰もが等しくサービスを利用できること
車いすユーザーを想定した緊急避難シミュレーションでは4名のスタッフが持ち上げた
屋内の車いす体験は上原大祐氏が講師に
車いすを用いたサポート走行：人工芝の上で走行をサポート
車いすを用いたサポート走行：車いすを使用しながらブッフェ体験
アクセスルート検証：駐車場の看板に記された車いすのピクトグラムの位置について指摘。乗車中は目立たない
アクセスルート検証は大塚訓平氏が講師に
体験者同士のグループセッション：活発な意見が交わされた
