グランドニッコー東京ベイ 舞浜 総支配人室 総支配人補佐 白川雄一氏
「選ばれるホテル」であり続けるために
――まず、現在のホテルの特徴や、目指しているホテル像は。
当ホテルは、東京ディズニーリゾート®に隣接する絶好のロケーションに位置し、ご家族連れをはじめ、女性グループやカップル、そして近年は訪日外国人旅行者の皆さまにも非常に多くご利用いただいております。特に海外からのゲストには1週間以上滞在されるケースもあり、連泊や長期滞在をいかにストレスなく快適にお過ごしいただけるかという環境づくりが極めて重要になっています。
私たちが目指しているのは、「すべての人にしあわせのおもてなしを」というビジョンのもと、ゲストから常に選ばれ続けるホテルとなることです。コロナ禍以降もプールやジムのオープン、客室内Wi-Fiの強化、ベビーカー貸出やお子様用備品の拡充など、滞在中の小さな不便を解消するための取り組みを一つずつ積み重ねてまいりました。
ランドリー導入は、お客さまの声から始まった
――コインランドリー導入のきっかけと、これまでの経緯は。
以前は外部のクリーニングサービスをご案内しておりましたが、コストや時間の面から「館内で手軽に洗濯がしたい」というご要望を数多くいただいておりました。特にインバウンドの増加や、テーマパークでの水掛けイベントをはじめとする汗をかく夏場の利用において、ランドリーは非常に重要なインフラです。数年前から導入を検討していたものの、大規模な館内構造ゆえに給排水や電源配管の課題があり、実現に至りませんでした。転機となったのはプールエリアのリニューアルです。工事に合わせ、隣接する事務所内に給排水設備を新設することで、2024年7月に待望のコインランドリーオープンを果たしました。
「16分」というスピードが、オペレーションと滞在価値を変える
――数ある機器の中から「完洗 KAN-SEN 16」を選ばれた理由は何でしょうか。
最大の利点は、約16分という短時間で高品質な洗濯が完了するスピード感です。
舞浜エリアのホテルでは、夜間のテーマパーク閉園後や朝の時間帯にゲストの帰館とランドリー利用が集中します。このピークタイムに処理スピードが速いことは待ち時間の軽減に直結し、限られたスペースでも高い回転率を実現できます。
また、すすぎ工程を大幅に削減する洗剤「重珊水」や自動投入機能により、ゲストが洗剤を購入・投入する手間を排除できました。ホテル側にとっても水道光熱費の削減効果が高く、ゲストの利便性向上と運営コスト低減の双方が叶う点が大きな決め手となりました。
設備は設置して終わりではない──改善を重ねるPDCA
――実際に運用を開始されてからの反響や、現場での変化について教えてください。
2024年7月のオープン時、当初は洗濯機6台・乾燥機8台の構成でスタートし、防犯用の監視カメラを設置して24時間体制で稼働を開始しました。しかし実際に運用してみると、繁忙期のピークタイムに乾燥機の待ちが発生することが分かりました。そこでゲストのお声をもとに、導入から1年後に乾燥機を10台へと増設いたしました。
さらに、混雑による満足度低下を防ぐため、事前にスマートフォンで稼働状況を確認できるWEBシステムを導入したほか 、2026年4月には両替機を新たに設置するなど、現場の利用実態に合わせたアップデートを継続的に行なっています。
小さな改善の積み重ねこそが、ホテルの真のブランドをつくる
――最後に、今後のホテル運営における展望と、業界へのメッセージをお願いいたします。
舞浜エリアのホテルはゲストの行動パターンが重なりやすく、繁閑の差が極めて激しいという特性があります。混雑時のストレスを解消するシステムやソリューションを導入し、一つひとつの課題を解決していくことこそが、選ばれるホテルづくりの本質だと考えています。
派手な設備投資だけがホテルの価値を高めるわけではありません。ゲストのお声に真摯に向き合い、そのニーズに即したおもてなしを提供すること。そしてそれを支える最適で信頼できるビジネスパートナーやソリューションを見出すことが、最終的な顧客満足度の向上につながると確信しております。
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Editor’s Note
イチロク販売価格：20万円（税抜）／台 ※洗剤自動投入器1台含む。初回購入特典で専用洗剤「重珊水」18kgをプレゼント。
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