宿泊業界において宿泊軒数が増加傾向にあるものの、依然として就業員数がコロナ禍前の水準に戻りきっておらず、近年では過去最高水準のマーケット推移とともにさらなる人手不足の深刻化を招いている。DXおよびAXへの取り組みが業界において急務となっている中、本レポートでは「RPA」（Robotic Process Automation）に着目し、業務効率化ツール「RPA『ロボパットAI』（以下、ロボパット）」を展開する株式会社ＦＣＥの協力のもとリポートする。
RPAとはパソコン上の定型業務をソフトウェアのロボットが人の代わりに自動で行う技術を指す。あらかじめ設定された手順に沿って都度プログラムが動くため、ヒューマンエラーの防止、24時間365日稼働することもでき、生産性の向上につながることが主だった特徴とする。
国内では2010年代の半ばから注目されている技術であるが、当時の導入コストなどのハードルもあり、ホテル業においては主にコロナ禍より取り入れられ始めてきた。RPAを導入しバックオフィス業務を効率化した分、ゲストに対するおもてなしに注力できる環境下をなしえている。
「ロボパット」は近年、多くの宿泊施設と連携しており、導入ホテルの実際の使用例を見てみると以下などが挙げられる。
■事例１「各OTAからの実績データ集計」 月間削減時間：30時間
〈自動化フロー〉
●全ての提携OTAサイトから前日の予約・キャンセル実績をCSV出力
●ファイル内の項目名を自社形式に統一して加工
●統合管理用のExcelまたは基幹システムにデータを一括インポート
●入力漏れや不備がないかを自動チェック
〈ホテル側コメント〉
サイトが増えるたびに憂鬱だった集計作業が、ボタン一つで終わるようになりました。ヒューマンエラーもなくなり、正確なデータに基づいた経営判断が早まりました。
■事例2「宿泊者名簿の入力支援」 月間削減時間：25時間
〈自動化フロー〉
●スキャンした宿泊者名簿をAI-OCR（文字認識）でデジタル化
●ロボットがOCR結果を読み取り、住所・氏名・電話番号などを抽出
●抽出データをPMSの該当予約レコードに自動入力
●認識率が低い箇所のみ担当者に修正を促す
〈ホテル側コメント〉
大量の入力作業から解放され、フロントスタッフが笑顔でお客さまをお見送りする時間に余裕が持てるようになりました。デジタル化により検索性も向上しました。
■事例3「口コミサイトの投稿取得と返信アシスト」 月間削減時間：12時間
〈自動化フロー〉
●ロボットが各口コミサイトを定期巡回し、新着投稿を取得
●内容（スコア・キーワード）に応じて、返信用の下書き（定型文）を準備
●全サイトの口コミを一覧化したExcelシートを自動更新
● 特記事項（クレーム等）があれば即座に担当者に通知
〈ホテル側コメント〉
返信までのスピードが劇的に上がり、リピーターさまへの細かな配慮もできるようになりました。口コミの傾向が可視化され、サービス改善のスピードも上がっています。
事例3の項目では「ロボパット」を導入するまでは口コミ返信に関して支配人の業務であったが、外国人のアルバイトスタッフでも同業務を担えるようになったとの話も聞く。
ほかにも、「競合ホテルの予約状況・価格調査の自動化」（月間削減時間40時間）、「ノーショーの照合と請求管理」（同10時間）、「日次売上報告書の作成と配信」（同20時間）、「清掃指示書の自動作成と配布準備」（同15時間）などにも「ロボパット」を活用することで、ボタン1つでスピーディーに処理し業務効率化につなげているホテルもある。
今後「大阪IR」開業や「温泉文化」の無形文化遺産登録が見込まれる2030年インバンド6000万人の時代に向けて、宿泊マーケットへのさらなる期待とともに、より運営の効率化が求められることだろう。選ばれるホテルとなるためのおもてなしを提供すべく、RPAの活用は必須事項であると筆者は考える。
【株式会社FCE 会社概要】
代表者：代表取締役社長 石川 淳悦氏
本社所在地：東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル10F
設立年月日：2017年4月21日
URL：https://fce-hd.co.jp/
事業内容：「AIソリューション事業」「DX推進事業」「教育研修事業」「出版事業」それぞれの強みをいかした各種サービスを提供
■「RPAロボパット」
パソコン上のあらゆるツールを操作し、人の作業を代行する純国産のAI搭載RPAツール。導入企業2000社以上（※1）、国内最大級のITツールレビューサイト「ITreview」RPAツール部門で15期連続顧客満足度No.1（※2）など高い実績を有する。月額12万円から利用可能で、1カ月の無料トライアル期間も提供。また、専任担当者による完全無料の伴走サポート体制が整っており、導入検討から稼働後まで手厚い支援を受けられる。
URL：https://fce-pat.co.jp/
※1 2026年2月末時点で契約中の企業・団体数
※2 ITreview RPAカテゴリーレポートより
文・オータパブリケイションズ 臼井
