AIに質問をすると、数秒で答えが返ってくる。
昔なら何時間もかかっていた調査も、企画書も、文章も、瞬く間に形になる。
便利になった。
本当に便利になった。
だからこそ、最近ひとつだけ強く感じることがある。
AIは答えをくれる。
しかし、問いはくれない。
AIにも、もはや知性はあると言っていいだろう。
抽象化し、仮説を立て、論理的に考え、文章を書き、プログラムまでつくる。
「AIに知性はない」と言い切る方が難しい時代になった。
では、人間だけが持つ知性とは何だろうか。
私は、「問いを生み出す力」だと思う。
人生経験。
成功も失敗も含めた体験。
家族や仲間との時間。
悩み、迷い、責任を背負ってきた記憶。
そうした積み重ねがあるからこそ、人は「答え」ではなく、「問い」を持つことができる。
ホテル業界でも、「AIを導入すべきでしょうか」という相談を受ける機会が増えた。
しかし、それは本当の問いではない。
本当に問うべきなのは、
「AI時代に、このホテルは何のために存在するのか」ではないだろうか。
この数カ月、創刊60周年号の制作を進める中で、私は国内外のホテル経営者や研究者、そしてAIの専門家への取材を重ねてきた。
立場も、国も、事業も異なる。
しかし、不思議なことに、多くのリーダーに共通していたのは、AIそのものではなかった。
彼らが語っていたのは、
「私たちは何を実現したいのか」という問いだった。
AIは、その問いを実現するための手段に過ぎない。
ドラッカーは、「最も重要なのは、正しい答えではなく、正しい問いを持つことである」という考えを繰り返し説いた。その言葉は、AI時代になって初めて本当の意味を持ち始めたのかもしれない。
AIは、答えを飛躍的に進化させる。
だからこそ、人間は問いを磨かなければならない。
ホテル経営も同じである。
「どう効率化するか。」ではなく、
「ゲストは、何を求めてこのホテルを訪れるのか。
「私たちは、地域にどんな価値を残したいのか。」
「スタッフに、どんな人生を歩んでほしいのか。」
問いが変われば、AIの使い方も、採用も、教育も、ブランドも、すべて変わる。
マイケル・ポーターは、「競争優位とは違いをつくること」だと説いた。
AIは、誰もが使える。
だからAIそのものは競争優位にはならない。
違いを生むのは、その会社がどんな問いを持っているかである。
Airbnbは、「ホテルは本当に必要なのか」と問いを立てた。
Uberは、「タクシー会社は本当に必要なのか」と問いを立てた。
Netflixは、「DVDは本当に必要なのか」と問いを立てた。
常識を変えた企業は、新しい答えを持っていたのではない。
新しい問いを持っていたのである。
では、ホテル業界はどうだろう。
「宿泊とは何か。」
「滞在とは何か。」
「ラグジュアリーとは何か。」
「AI時代に、人にしか提供できない価値とは何か。」
次の10年をリードするホテルは、きっと誰よりも深い問いを持つホテルなのだと思う。
AIは、ホテルを効率化する。
しかし、ホテルブランドをつくることはできない。
ブランドとは、ロゴではない。
建物でもない。
サービスでもない。
「私たちは何のために存在するのか。」
その問いを、社員一人ひとりが共有している状態こそがブランドである。
ホテルブランドとは、答えではない。
問い、そのものなのである。
創刊60周年という大きな節目を前に、私たちHOTERESもまた、自らに問い続けている。
「ホテル産業の次の10年に、どんな問いを届けられるだろうか。」
その問いへの答えは、一人では見つからない。
だからこそ私たちは今、国内外のホテル経営者、研究者、そして未来を切り拓く実践者たちと対話を重ねながら、創刊60周年号をつくり上げている。
答えを持つホテルではなく、良い問いを持つホテルが、次の10年をつくる。
そしてHOTERESもまた、ホテル産業の未来に、良い問いを投げかけ続ける存在でありたい。
さて、あなたのホテルは、どんな問いを持っているだろうか。
ホテレス編集長 義田
