Q1｜貴社グループの運営事業概況と、HOTERESとの歩み
当社は、西武グループの中核会社で、プリンスホテルをはじめとする国内外の宿泊施設、スキー場、ゴルフ場などのレジャー施設を運営するオペレーター会社です。「ザ・プリンス」「グランドプリンスホテル」
「プリンスホテル」の他、2025年9月よりライフスタイルブランド「エースホテル」が加わり、合計11の多彩なブランドを展開、国内外95ホテルを運営しております。「日本をオリジンとしたグローバルホテルチェーン」を掲げ250ホテル規模への成長を目指しております。
日本が世界から注目を集める今、100年以上の歴史を有する当社は日本のホテル業界のトップランナーとして、常に業界のフロントランナーとして走り続ける貴誌とともに、日本のホテル業界のさらなる発展に貢献し、日本のホスピタリティの素晴らしさを世界へと発信し続けていく所存です。
Q2｜ホテル運営における現在の重点テーマ——収益・人材・品質管理
当社では、グローバルホテルチェーンとして必要とされるインフラ整備の他、当社独自の魅力の追求を「西武グループ長期戦略2035」の中で描いています。その中でも特に成長に不可欠な人財戦略を推進しています。従業員一人ひとりがブランドを作ると考えていることから、今後、国内外２５０拠点拡大を目指す当社において、人財力の強化は経営としても重要だと認識しています。業界における「最高のサービス・最高の処遇」実現を目指し、「働きがい」となる賃金アップや資格手当、海外研修の充実などに加え、「働きやすさ」を重視したシティ・リゾートエリアの事業所における休日数の改定や全新入社員の社員食堂利用1 年間無料化などの処遇や制度を拡充しております。当社が業界のトップランナーとして従業員のエンゲージメントを高めることが、当社の成長のみならず、業界全体の魅力の向上や日本のファンを1人でも多く増やし、観光立国の実現に向けて貢献していくことにつながると考えています。
Q3｜DX・AI活用と運営効率化——現在の取り組みと今後の方向性
他社との差別化を図るため、「DXを駆使したオペレーションによる、ロイヤル顧客に対するパーソナライズされた質の高いホスピタリティの提供」、つまり、お客さまの趣味や趣向などをデータプラットフォームに蓄積し、先を読んだサービスの提供につなげていくことで顧客満足度を高めることを目指し、現在、運用を開始しています。
また収益向上のための取り組みとして、レベニューマネジメントにAIを導入することを推進し、段階的に高度化を進めています。これにより、運営するホテルにおいて、マーケットの需要予測に応じた価格状況を見ながら、より収益性高い価格設定ができるようになると考えています。
Q4｜HOTERES読者へのメッセージ——60周年の節目に
創刊60周年、おめでとうございます。創刊以来、日本のホスピタリティ産業の羅針盤として業界を牽引してこられた貴誌の情熱と歩みに、心より敬意を表します。「ホテレス」という愛称で親しまれ、常に私たちの身近にあった貴誌は、業界の指針であり、時には困難を乗り越えるための知恵の源泉でもありました。日本は四季や自然、歴史や文化、食など数多くの魅力を有しており、世界有数の観光地として世界から注目を集め、2025年の訪日外国人数は過去最高の4000万人を超えました。さらに世界においても観光産業のGDP貢献度が、2025年は過去最高になるなど、観光業が世界経済を支える産業であり、基幹産業として重要性が改めて認識されるきっかけになると感じております。日本にいながら外貨を稼ぐことができる観光産業は、日本経済においてもますます重要視されていくことでしょう。この業界に多くの若い世代の方々が魅力を感じ、観光業界で働きたいと思っていただけるよう、貴誌をはじめ業界全体で日本のおもてなしのすごさや魅力を発信し、人財確保と育成に取り組んでいきましょう。
Editor’s Note
株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド 代表取締役社長 金田 佳季 氏
61年生まれ。栃木県出身
85年 (株)東急ホテルズ・インターナショナル入社
92年 東急電鉄(株)へ転籍
97年 米国コーネル大学ホテル経営学部修士課程卒業
99年 パン パシフィック ホテルズ アンド リゾーツ(株)（シンガポール本社）財務部長
2001年 パン パシフィック ホテルズ アンド リゾーツ アメリカ(株)（サンフランシスコ）取締役 副社長執行役員
10年 (株)西武ホールディングス 入社 、(株)プリンスホテル 出向、同社 事業統括部 ジェネラルマネジャー
16年 同社 執行役員 東京都市圏エリア担当 兼 東京都市圏エリア統括総支配人
17年 StayWell Holdings Pty Ltdと関係会社23社取締役
22年 (株)西武・プリンスホテルズワールドワイド 取締役 常務執行役員
23年 (株)西武・プリンスホテルズワールドワイド 代表取締役社長 社長執行役員（現任）
